Вещь продана, покупатель оплатил, и вам приходит уведомление. Новички часто теряются: что делать дальше, когда бежать на пункт выдачи, где взять коробку и куда вписывать трек-номер. Я расскажу, как проходит отправка на ЯРД МАРКЕТ: от момента оплаты до того, как деньги приходят вам на карту. Отдельно разберу упаковку хрупких и дорогих вещей, потому что на них ошибаются чаще всего.
Что происходит сразу после оплаты
При безопасной сделке покупатель платит картой, но деньги к вам сразу не приходят. Они замораживаются на защищённом счёте и лежат там, пока покупатель не получит посылку и не подтвердит, что всё в порядке. Данные его карты площадка не хранит, так что за эту часть можно не переживать ни вам, ни ему.
Для продавца это значит простую вещь: оплата уже есть, и она никуда не денется. Покупатель не может «передумать» и забрать деньги, пока посылка в пути. Ваша задача на этом этапе — быстро и аккуратно отправить вещь.
За сделку берётся комиссия 10% от суммы. Если продали куртку за 5000 рублей, комиссия составит 500 рублей. Учитывайте это, когда ставите цену в объявлении. Само размещение бесплатное, платите вы только с реальной продажи.
Мой совет: отправляйте в течение одного-двух дней после оплаты. Покупатель на винтажной площадке обычно ждёт конкретную вещь, иногда под событие или сезон. Если посылка неделю лежит у продавца дома, нервничают все, а настроение покупателя потом читается в переписке.
Как упаковать вещь: базовые правила
Я видел посылки, которые выглядели так, будто их собирали в темноте за пять минут до закрытия пункта. Пакет из супермаркета, вещь скомкана, внутри ничего. Покупатель такое открывает и сразу ищет, к чему придраться. Хорошая упаковка снимает половину возможных претензий ещё до того, как вещь достали.
Одежда
- Проверьте вещь перед упаковкой ещё раз: карманы, пятна, пуговицы, молнию. Сфотографируйте её, это пригодится, если возникнет спор.
- Сложите аккуратно, по швам. Пиджаки и пальто — с бумагой внутри плеч, чтобы не мялись.
- Заверните в чистый пакет или папиросную бумагу. Это защита от влаги: посылки иногда едут под дождём или мокрым снегом.
- Снаружи — плотный курьерский пакет или коробка. Для шерсти и кожи я беру коробку: так вещь меньше мнётся.
Обувь
Обувь отправляйте в коробке, даже если родной нет. Внутрь каждого ботинка или туфли положите смятую бумагу, чтобы держалась форма. Подошвы оберните, чтобы они не пачкали верх второй пары. Если оригинальная коробка есть, вложите её в ещё одну: курьерская наклейка на брендовой коробке портит её для коллекционеров.
Аксессуары и сумки
Сумку набейте бумагой изнутри, ручки и ремешки уложите свободно, без заломов. Металлическую фурнитуру оберните отдельно, иначе она может поцарапать кожу. Пыльник, если он есть, обязательно положите: для покупателя брендовой сумки это часть комплекта.
Хрупкие и ценные вещи: упаковка с запасом
Здесь экономить на материалах нельзя. Разбитая винтажная ваза или помятая брошь — это потерянная сделка и, скорее всего, спор. Категории товары для дома, арт и коллекционное, украшения требуют особого внимания.
Посуда, стекло, керамика
- Каждый предмет заворачивайте отдельно в несколько слоёв воздушно-пузырьковой плёнки.
- Ручки, носики и тонкие края укрепите дополнительным слоем или куском картона.
- Между предметом и стенками коробки оставьте 4–5 сантиметров и заполните это место мятой бумагой или наполнителем.
- Простой тест: закройте коробку и аккуратно потрясите. Если внутри что-то двигается, добавьте наполнителя.
- Для совсем хрупких вещей используйте метод «коробка в коробке»: маленькая коробка с предметом ставится в большую с прослойкой наполнителя.
Украшения
Кольца, серьги и броши кладите в отдельный мешочек или маленькую коробочку, а её — в коробку побольше. Конверт для украшений я не использую: в нём легко прощупать содержимое и легко помять. Цепочки застегните и закрепите на картонке, иначе они спутаются в дороге так, что покупатель полчаса будет распутывать узел.
Картины, принты, коллекционные предметы
Углы рамы защитите картонными уголками, стекло крест-накрест проклейте малярным скотчем: если оно треснет, осколки не поцарапают изображение. Графику без рамы отправляйте в жёстком тубусе или между двумя листами плотного картона.
Для дорогих вещей при оформлении отправления имеет смысл указать объявленную ценность, если служба доставки предлагает такую опцию. Это немного увеличит стоимость пересылки, зато при повреждении или потере у вас будет основание для претензии к перевозчику. Точные условия уточняйте у сотрудника пункта приёма: они различаются у разных служб.
Как передать посылку в СДЭК или Яндекс.Доставку
На ЯРД МАРКЕТ доставка работает по всей России через СДЭК и Яндекс.Доставку. Площадкой пользуются покупатели из более чем 1170 городов, так что вещь из Самары вполне может уехать в Калининград или Владивосток.
Порядок обычно такой:
- Уточните у покупателя в переписке, какой службой и в какой пункт ему удобнее получить посылку. Попросите точный адрес пункта выдачи, ФИО получателя и телефон.
- Упакуйте вещь по правилам выше и заклейте коробку так, чтобы её нельзя было открыть незаметно.
- Отнесите посылку в ближайший пункт выбранной службы или вызовите курьера, если служба это позволяет.
- Проверьте данные получателя в накладной, прежде чем подписывать. Ошибка в одной цифре телефона — и покупатель не получит уведомление о прибытии.
- Сохраните чек и накладную до закрытия сделки. Не выбрасывайте их, даже если всё идёт гладко.
Я всегда фотографирую закрытую посылку на весах в пункте приёма. Мелочь, но если позже возникнут вопросы, вес и вид упаковки на момент отправки сильно помогают.
Как указать трек-номер
После отправки вы получаете трек-номер — уникальный код отправления. Его нужно внести в заказ в личном кабинете на ЯРД МАРКЕТ. Сделайте это сразу, не откладывая до вечера.
Почему это важно. Трек-номер — ваше доказательство, что вещь отправлена. Для покупателя это способ видеть, где его посылка, и не писать вам каждые три часа с вопросом «ну что там?». Без трек-номера сделка выглядит подвисшей, и покупатель начинает нервничать.
Перед сохранением сверьте номер с накладной посимвольно. Перепутанные «0» и «О» или пропущенная цифра — классическая ошибка, после которой покупатель видит в отслеживании чужую посылку или пустоту.
Что видит покупатель
Покупатель видит трек-номер у себя в личном кабинете и может отслеживать посылку: когда она принята, когда в пути, когда прибыла в пункт выдачи. Деньги всё это время остаются замороженными на защищённом счёте.
Когда посылка получена, у покупателя есть 48 часов на проверку товара. Он примеряет, осматривает швы, сверяет с фотографиями из объявления. Если всё совпадает, он подтверждает получение, и деньги уходят продавцу. Выплата приходит на банковскую карту, которую вы привязали в профиле. Привязка проходит на защищённой странице банка, так что номер карты вы вводите не на сайте площадки.
Если вещь не соответствует описанию, покупатель открывает спор. Его рассматривает администрация ЯРД МАРКЕТ. Именно здесь пригодятся ваши фотографии перед упаковкой и честное описание дефектов в объявлении. Мелкая зацепка, указанная в тексте, — не повод для спора. Та же зацепка, о которой вы умолчали, — уже повод.
Сроки доставки
Конкретных сроков я называть не буду: они зависят от службы, расстояния между городами и загруженности сети. Посылка внутри одного региона и посылка через всю страну едут очень по-разному. Ориентировочный срок вам покажут при оформлении в пункте приёма. Сообщите его покупателю, это снимает лишние вопросы.
Ваша зона ответственности — время до отправки. Здесь всё в ваших руках: упаковали в день оплаты, отнесли на следующий, сразу вписали трек-номер. Всё остальное отслеживается по треку.
Что делать, если посылка потерялась
Случается редко, но случается. Посылка застряла на сортировке, статус не меняется несколько дней, или в пункте выдачи её не могут найти. Без паники, порядок действий такой:
- Проверьте статус по трек-номеру на сайте службы доставки. Иногда посылка просто долго стоит на транзитном складе.
- Напишите покупателю и сообщите, что вы в курсе и разбираетесь. Молчание здесь хуже любой новости.
- Обратитесь в поддержку службы доставки с трек-номером и накладной. Попросите найти отправление.
- Если посылка утеряна или пришла повреждённой, оформите претензию к перевозчику. Тут понадобятся чек, накладная и фотографии упаковки.
- Сообщите о ситуации администрации ЯРД МАРКЕТ, чтобы сделка не закрылась без вашего участия.
Пока покупатель не подтвердил получение, деньги остаются на защищённом счёте. Это работает в обе стороны: покупатель не теряет оплату за вещь, которую не получил, а у продавца есть время спокойно решить вопрос с перевозчиком.
Короткий чек-лист перед отправкой
- Вещь проверена и сфотографирована со всех сторон.
- Упаковка двухслойная: защита от влаги внутри, плотная коробка или пакет снаружи.
- Хрупкое обёрнуто по отдельности, внутри ничего не двигается.
- Данные покупателя в накладной сверены.
- Трек-номер внесён в личный кабинет в день отправки.
- Чек и накладная лежат в отдельной папке до закрытия сделки.
Если вы ещё не выставили вещь, начните с создания объявления: описание дефектов и хорошие фото упростят и продажу, и отправку. А посмотреть, как оформляют свои лоты другие продавцы, можно в каталоге.
Читайте также
